Twitters framfart är en katalysator i alla hänseenden. Kanske är det just rollen som firestarter, de sociala nätverkens Janne Boklöv, som har varit mest betydande - gigantisk tillväxttakt till trots. Twitter har vant oss att vi kan få den information vi behöver sekunden efter den postats. Om jag undrar varför ett stort rymdskepp skymmer solen är det Twitters realtidssök som ger mig de snabbaste svaren. Om jag undrar varför semesterhotellet i Aten skakar? Twitter.

Traditionella sökmotorer har blivit snabba på att indexera information. Men inte i realtid. Nära men ingen cigarr. Google känner Twitters realtidsvarma flås i nacken, Facebook och nyligen lanserade Microsoft Bing likaså. Därför är det inga konstigheter att Bing, Google, Friendfeed och Facebook samtliga antingen testar varianter på realtidssök eller aviserat planer på olika former av realtidssök.

En katalysator.

MÃ¥nga har vant sig vid att lugnt vattna blommorna och klippa gräset i den inhägnade community som vi kallar Facebook, lägga till nÃ¥gon gammal kollega eller gymnasieflamma, visa babybilder för sina Facebook-”vänner”. Men sÃ¥ kom Twitter. En plats där du kan bli följd av eller följa vem som helst. En plats där det inte är nÃ¥gon vits att vara om du inte är intresserad av att lyssna pÃ¥ vad andra har att säga eller om du väljer att lÃ¥sa dina uppdateringar för nyfikna ögon. Och Facebook tittade storögt pÃ¥. Och Facebooks CEO Mark Zuckerman visste att den inhägnade communityn, likt ön i teveserien Lost, var pÃ¥ väg att mista sin harmoniska tillvaro.

Facebook har nu aviserat att man inom kort låter användare välja om man vill posta ett inlägg för hela världens ögon eller bara för sina vänner. En inhägnad borttagen. Och man meddelar att det kommer att vara möjligt att följa vem som helst (och bli följd tillbaka  -Twitter någon?), bli ett fan av någon och se det som personen delar med sig av (enbart det publika innehållet förstås). Ännu en inhägnad som rämnar. Allt innehåll som görs publikt kommer också att bli sökbart i en ny sökfunktion.

En katalysator.

En del, som högprofilerade sociala medier-experten Robert Scoble tror att Facebook begår ett misstag. Han menar att människor i allt större utsträckning söker privata sfärer på Internet. Han kan ha rätt i sin trendspaning, men jag tror ändå att valmöjligheten är bra, Facebook-användaren har fortfarande alla möjligheter i världen att hålla sitt innehåll privat.

Men en sak är glasklar: med förändringarna blir Facebook betydligt mer intressant ur ett företagsperspektiv. Företag kan redan idag hålla igång en konversation med medlemmar på egna eller andras Pages eller Groups, men att fånga upp ett klagomål på en uppkoppling som inte fungerar, ett försenat tåg (hej SJ) eller en mobiltelefon som inte håller vad den lovar är inte lika lätt. Inte när det sker bakom låsta dörrar. När nu Facebook ger användarna möjligheten att välja om man göra sitt innehåll publikt eller inte (går att välja per statusuppdatering) öppnas den här dörren på glänt.

Facebooks två miljoner svenska användare är naturligtvis i ett kundrelationshänseende betydligt mer intressant än Twitters (enligt uppgifter som cirkulerar) 75 000 dito. Men det återstår att se hur de Facebook-användare som inte är pottränade med Twitter kommer att reagera på sin nyfunna frihet.

/Stefan Ronge

Twitter: www.twitter.com/stefanronge

Uppdatering:

Emanuel Karlsten, redaktör på Dagen.se, berättar i ett blogginlägg om Dagens arbete med att skapa närvaro och dialog genom Facebook. Rekommenderad läsning.

Det här inlägget skrevs fredag, juli 3, 2009.
Tags: Facebook, marknadsföring, realtidssök, sociala medier, stefan, Twitter
Du kan följa alla kommentarer till inlägget via RSS 2.0 feed. Du kan svara på inlägget eller Trackback från din egen sida.