Storbolagen får allt oftare kritik för sitt CSR-arbete och att du arbetar aktivt och har en uttalad strategi, betyder inte att man är immun mot kritik. I veckan var det IKEAs tur att kritiseras i en norsk granskning, bland annat i E24. IKEA brukar annars lyftas som ett gott exempel av oberoende granskare.

Att IKEA nu ställs i skamvrån kan ses som ett kvitto på 1) CSR är inget man någonsin blir färdig med. Arbetet med ansvars- och förtroendefrågor har ingen slutpunkt och 2) Inget bolag kan någonsin garantera att de alltid gör allt rätt i alla led överallt i verksamheten.

Vad som däremot går att garantera är transparens i verksamheten. Att visa öppet vad man står för inom CSR, vad man vill uppnå, och att kommunicera åtgärder och mål på ett tydligt sätt. Om man är ärlig i sitt CSR-arbete så är man tacksam när felaktigheterna hittas. För då får man en chans att rätta till felen.

I en helt annan bransch har Adobe, programvaruföretaget, vänt helt pÃ¥ begreppet kritik genom sin kampanj Dear Adobe. Där inbjuder man arga kunder att skriva av sig sin ilska kring bolagets produkter. Varje kommentar börjar med “Dear Adobe…”. Här hittar ni 100 toppfrÃ¥gor. Adobe visar därmed att man har humor och självinsikt, att man tar kundernas ilska pÃ¥ allvar och man fÃ¥r en bra informationskälla för sin produktutveckling.

Tänk om de stora bolagen kunde visa samma öppenhet kring sitt CSR-arbete. Tyvärr är inga svenska bolag där idag, inte ens det goda exemplet IKEA. När vi igår gick upp på IKEAs sajt för att hitta mer information kring den norska rapporten fanns där inte ett ord om den.

/Mattias Ronge, Kjell Legernaes Stradvise

Det här inlägget skrevs torsdag, januari 29, 2009.
Tags: CSR, IKEA, Kjell Legernaes, krishantering, Mattias, Mattias Ronge, PR
Du kan följa alla kommentarer till inlägget via RSS 2.0 feed. Du kan svara på inlägget eller Trackback från din egen sida.