Alltid läsvärde Fredrik Stenbeck skriver om behovet av en dashboard att härska över alla flöden. Han ställer en retorisk fråga (för du kände väl till Early Octobers Social Media Lounge och 24hbc-projektet Brandstalking?):
“Reklam/PR/företagen kanske önskade att det fanns en startplatta klar, sÃ¥ att de kan fokusera pÃ¥ att göra det de är bäst pÃ¥ helt enkelt. Finns det kanske nÃ¥gon som erbjuder en plattform för att kunna starta ifrÃ¥n. Byggd av personer som kan och brinner för Sociala Medier. Plattformen i sig borde fungera bÃ¥de som analysverktyg, aggregeringsplattform (bloggar, mikrobloggar, bilder, video etc) och publiceringsplattform.”
I kommentarsfältet kommer en klok synpunkt från Niclas Strandh (deepedition):
“Det finns en massa försök likt Social Media Lounge men fortfarande kommer man inte undan att det krävs manuell handpÃ¥läggning i slutänden. Alla algoritmer är i slutänden indikativa.”
Och här ligger knäckfrågan.
Stenbeck ställer i sitt inlägg slutligen frÃ¥gan “Är det sÃ¥ att PR-byrÃ¥n nu kan ha koll pÃ¥ vad som sägs om deras kunder i sociala medier?”
Svaret på den frågan är ja. Låt oss titta på den (gratis) teknik och information som finns tillgänglig i dag. För det första: det allra mest krävande arbetet kommer i utgallring av relevanta sökord. Ingen dashboard (plattform) eller webbtjänst i världen kan hjälpa dig att hitta rätt här. Ni på företagen och organisationerna vet själva oftast bäst vilka sökord som är mest relevanta. När ni har er samling sökord (och ord som är irrelevanta för bevakningen, ord som skapar brus i sökningen), handlar det som att hitta alla möjliga källor för information.
Spara rss:er för sökningar på exempelvis bloggsökmotorer, mikrobloggssökmotorer, bloggkommentarer, forum (alla forum har tyvärr inte rss-möjligheter), sociala nätverk, googlesökningar, traditionella nyhetsmedier, bilder/videosök, Google Trends, bokmärken, inlänkar till er blogg, kampanjsida eller hemsida och branschens och konkurrenters pressinformation. Använd gärna sökmotorn Social Mention.
Fortsätt lägg till källor efter eget huvud.
Spara rss:er för all er onlineaktivitet, om sådan finns (twitter, friendfeed, facebook, egen företagsblogg, etc).
Spara rss:er för viktiga traditionella nyhetsmedier (SR Ekot, DN, Svd, DI, Expressen, Aftonbladet, GP, Sydsvenskan, Helsingborgs Dagblad, SVT Rapport, TV4 Nyheterna, CNN, BBC) etc.
Och för viktiga bloggar (konkurrenters företagsbloggar, opinionsbildare, experter etc).
Och för mest twittrade ämnen.
Använd Yahoo Pipes för att exempelvis filtrera generella rss:er (till exempel flödet för alla nyheter från aftonbladet.se) med de sökord som ni tagit fram. På Yahoo Pipes kan ni också filtrera rss:er för hur många inlinks träffarna (för att få ett värde på hur många som länkar till artikeln eller blogginlägget) har, ni kan baka samman alla rss:er (för exempelvis Nyheter) till ett rss-flöde, ni kan skapa er egen sökmotor, ni kan filtrera flöden på popularitet (med hjälp av tjänsten PostRank som räknar ut ett värde baserat på antal kommentarer, länkar, bokmärken, tweets mm). Kort sagt: Yahoo Pipes är fantastiskt.
Nu har ni rss:er för sökorden, rss:er som berättar vad som sägs om ert företag, vilka av artiklarna/inläggen som är mest diskuterade/länkade/kommenterade/twittrade och ni ser var det pratas.
Vad gör vi med all denna information? Här finns det olika mediokra möjligheter (därav intresset att skapa en dashboard för ändamålet). Min första rekommendation är att samla alla flöden i Google Reader. När det är gjort, prydligt uppsatt på mappar och undermappar, ladda ned webbläsaren Firefox (om ni inte redan använder den). Från Firefox, hämta en plugin som heter Feedly. Installera. Feedly är ett överskådligt och hanterbart skylfönster för informationen som ni la till i Google Reader. Här kan ni bokmärka, dela, mejla, twittra alla inlägg som kommer upp genom era rss-flöden. Ett klockrent arbetsverktyg. Google Reader kan ni fortfarande använda från mobilen och vid tillfällen som ni är på en annan dator (där Feedly inte finns installerat). Fungerar inte det här för er finns tjänster som Netvibes, överskådligt och grafiskt tilltalande men med, i mitt tycke, sämre verktyg.
I samma stund som Feedly (eller Google Reader) bygger in ett verktyg för att se grafer för sökningar över tid har ni en bra, gratis dashboard för att följa ständigt pågående konversationer. Som fungerar för att ett antal mänskliga hjärnor gjorde grundarbetet, tuktar och lägger till nya flöden och kan värdera resultatet.
Men, jag är inte den som är den. Jag tycker att vi definitivt ska kolla upp och utvärdera både Social Media Lounge (Johan Hedberg, som är en av personerna bakom tjänsten, är en smart person) och Brandstalking. Men att vi i dag inte har några möjligheter att hålla bra koll på konversationer om företag och organisationer är inte riktigt sant.
/Stefan Ronge
Uppdatering:
Glömde att nämna de två amerikanska (betal)tjänsterna radian6 och Scoutlab.
Det här inlägget skrevs torsdag, februari 26, 2009.
Tags: omvärldsbevakning, sociala medier, stefan
Du kan följa alla kommentarer till inlägget via RSS 2.0 feed.
Du kan svara på inlägget eller Trackback från din egen sida.
02 mars, 2009, 08:34
Tack för omnämnandet! “Alltid läsvärd” - det värmer!
Ja, det var en retorisk fråga med syfte att lyfta en diskussion. Tror målgruppen för de tjänsterna är just de som sliter med att administrera allt detta manuellt (enl din beskrivning) eller inte gör det alls, men borde, för hur mycket hade det inte varit värt att få ovan procedur hanterad automagiskt. Tid är ju som bekant pengar och vi vill ju fokusera på det som verkligen tillför värde till våra kunder etc. Precis som Niclas Strandh (deeped) skriver kommer det alltid att behövas människor, men är det inte det som är just grejen. Att ni inom PR kan fokusera på analysen etc och låta resten skötas av en kvalitativ tjänst?
Denna marknad är i sin linda, men tror mycket på framtiden för denna typ av tjänst.
Stefan, din post är verkligen noggrann och detaljerad. Den förtjänar verkligen ett bokmärke och jag kommer säkert tillbaka till den igen som referens.
02 mars, 2009, 09:42
@Fredrik Stenbeck: Tack för vänliga ord. Tror också på en framtid för den här typen av tjänster. Men det är viktigt att alla som arbetar med kommunikation i någon form lär sig den bakomliggande tekniken. Att det inte behöver vara så krångligt. Tror att engagemang för att lyssna (och delta) kommer genom kunskap. Som PR-konsult lär jag mig otroligt mycket om företaget av att arbeta fram en omvärldsbevakning. Det sämsta vore om företag köper färdiga koncept för omvärldsbevakning (som det har varit tidigare) utan att lära sig eller förstå hur alla flöden kommer till.
Men, som sagt, att det finns en efterfrågan på tjänster som automatiserar och samlar upp sökverktyg (och lägger till funktioner) har jag full förståelse för. Tror dock att det är viktigt att personer som du själv fortsätter att skriva enkelt och lättfattligt om teknik och verktyg - det kommer att göra att fler kommunikatörer blir mer involverade i det som är kanske allra viktigast i kommunikation genom sociala medier - att lyssna.
07 mars, 2009, 15:09
[...] man också göra själv utan att köpa in tekniska lösningar, PR-konsulten Stefan Ronge berättar här om hur man kan bygga sina egna verktyg för att lyssna av den ständigt pågående konversationen [...]
25 maj, 2009, 10:35
Kul med ett konkret inlägg om HUR man faktiskt kan bevaka sociala medier rent praktiskt, och inte bara utläggningar om att det är viktigt att göra det.
För någon som precis börjat arbeta med och intressera sig för sociala medier är det kul att inse att man kan göra mer med dem än att bara prata om hur viktiga de är. (som så många andra nöjer sig med att göra).
Tack för ett användbart tips !
28 maj, 2009, 18:37
@v.t: Roligt att du uppskattade inlägget!